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網絡安全應急預案
一、第一部分 總則
本預案的適用范圍為由信息管理中心負責建設管理的網站、 網絡安全事件應急處理。
(一)日常安全工作職責
信息管理中心工作人員根據分工、做好以下工作:
1.對網站、網絡進行日常檢查、分析風險、排除隱患、做好網站數(shù)據備份,形成日常工作機制,預防安全事故發(fā)生。
2.制定相關安全事件的預警方案和解決方案。
3.掌握網絡網站技術發(fā)展趨勢,不斷提升安全防范水平。
4.及時處置各類突發(fā)安全事件。
(二)安全應急處置原則
1.報告原則:發(fā)生突發(fā)安全事件,第一時間向政務信息中心負責人報告,同時積極進行處置,處置全程要及時匯報工作進展。
2.安全原則:處置安全事件時,要科學客觀,首先保證人員安全,其次保證設備數(shù)據安全。
3.效率原則:處置突發(fā)事件要及時迅速,講究方法,善于協(xié)調,爭取在最短時間內解決問題。
4.協(xié)調配合原則:出現(xiàn)大規(guī)模故障后,根據工作需要,積極配合,協(xié)同處理,提高工作質量與效率。
(三)安全應急事件處置
1.安全事件定義分類
一般故障:指區(qū)域性網絡安全事件,具體包括:局部網 絡癱瘓、個別設備死機、網站服務器停止工作等。
重大故障:指發(fā)生大規(guī)?;蛘w性網絡癱瘓、個別硬件 設備損壞或被竊、數(shù)據丟失或網站遭惡意篡改破壞等。
特大故障:指機房發(fā)生火災或遭可抗拒力破壞造成機房 損毀及人員傷害等。
2.處置時限
發(fā)生突發(fā)安全事件,一般故障 2 小時內解決,重大故障 24 小時內解決,特大故障 48 小時內解決。
3.處置措施
(1) 發(fā)生突發(fā)事件,工作人員第一時間報告領導并進行處置。
(2) 迅速準確判斷事件原因,在保證人員、設備、數(shù)據安全的前提下,進行針對性處置。
(3) 屬一般性故障的,信息中心工作人員及時進行處置;屬設備損壞的,要及時報告中心主任根據領導安排進行合理處置;屬系統(tǒng)故障的,要及時聯(lián)系維護公司進行處置;屬遭受攻擊的,要及時取證留存,并由維護公司進行處置。
(4) 必要時,通知有關單位做好應對。
(5) 事后總結本次事件處置情況,形成分析報告。
二、第二部分 網站安全應急處置
(一)日常維護
1.中心人員每天對網站進行查看,密切監(jiān)視信息內容。每天上午和下午各切換內 網一次,查看內網運行情況。
2.檢查各服務器殺毒軟件及防火墻升級情況,及時 給系統(tǒng)打補丁。
3.每月對內、外網站及數(shù)據進行光盤備份,并由專 人歸檔保存。
(二)安全事件分類及應急處置辦法
1.硬件故障
指因自然災害、供電不正常、人為因素等造成的服務器 硬件損壞、丟失情況。
(1) "內網辦公系統(tǒng)"網站服務器中心工作人員每月對其 進行硬件檢測,"迎澤之窗"服務器由維護公司每月進行軟 硬件檢測,并填寫記錄,每年度進行匯報。
(2)發(fā)生硬件損壞或丟失后要立即報告中心主任,并聯(lián) 系設備供應商及有關單位處理。
2.攻擊、篡改類故障
指網站系統(tǒng)遭到網絡攻擊不能正常運作,或出現(xiàn)非法信息、頁面被篡改。
(1)發(fā)現(xiàn)網站出現(xiàn)非法信息或頁面被篡改,要第一時間對 其進行刪除,恢復相關信息及頁面,同時報告中心主任,必要時可對網站服務器進行關閉,待檢測無故障后再開啟服務。
(2)網站維護員要妥善保存有關記錄及日志或審計記錄,并立即追查非法信息來源,將有關情況進行上報,情況非常嚴重的要向公安部門報案。
3.病毒木馬類故障
指網站服務器感染病毒木馬,存在安全隱患。
(1)每周對服務器殺毒安全軟件進行系統(tǒng)升級,并進行病毒木馬掃描,封堵系統(tǒng)漏洞。
(2)發(fā)現(xiàn)服務器感染病毒木馬,要立即對其進行查殺,報告中心主任,根據具體情況,酌情發(fā)布網站公告通知聯(lián)網的相關單位進行終端的病毒木馬查殺。
(3)由于病毒木馬入侵服務器造成數(shù)據丟失或系統(tǒng)崩潰的,要第一時間報告中心主任,并聯(lián)系相關單位進行數(shù)據恢復。
4.系統(tǒng)類故障
指網站系統(tǒng)由于長時間運行或系統(tǒng)存在的 bug 造成網站 不能正常運行。
(1)相關負責人要每月對網站數(shù)據進行備份,并刻錄光盤 進行存檔。
(2)發(fā)現(xiàn)此類問題,要報告中心主任,并聯(lián)系網站維護單 位進行檢測修復。
(三)應急保障
記錄門戶網站 IDC 托管機房、運營商大客戶經理、 服務器供應商及網站維護公司電話,出現(xiàn)問題能及時聯(lián)絡處 理。
三、第三部 網絡安全應急處置
(一)適用范圍
信息中心負責建設管理的網絡安全事件
(二)、日常維護
1、每季度對設備進行例行檢查及衛(wèi)生保潔,檢查項目包括設備運行狀態(tài)、溫度、供電及設備周邊環(huán)境是否安全。
2、每年對區(qū)屬駐地外各單位進行實地走訪,查看實際情況。
(三)、應急處置
1、發(fā)生故障后,首先排查故障范圍,確定是軟件故障 還是硬件故障,是光路故障還是以太網故障。
2、對于大面積網絡故障或硬件線路設備損壞,要第一時間報告中心主任。
3、如發(fā)生光路設備故障,及時聯(lián)絡聯(lián)通公司客戶經理協(xié)調處理。
4、如發(fā)生以太網故障,要及時進行處理,必要時聯(lián)系 設備供應商及相關單位聯(lián)合處理。
四、第四部分 中心機房及辦公區(qū)安全應急處置
(一)、用電安全
(1)堅持正確的用電規(guī)范。
(2)不使用超負荷電器設備。
(3)不隨意改變工程設計的供電線路。
(4)每天下班,最后離開辦公室的人員關閉辦公區(qū)主 電源。
(5)每兩個月對中心機房各電源設備進行檢查。遇節(jié)假日, 除關閉辦公區(qū)主電源外,檢查中心機房內電源和線路,確保設備安全穩(wěn)定運行。
(6)外電中斷后,應立即查明原因,并向中心主任匯報。
(7)如因機關內部線路故障,請機關物業(yè)公司迅速恢復。
(8)如果是供電局的原因,應立即與供電局聯(lián)系,請供電局迅速恢復供電。
(9)如果供電局告知需長時間停電,應做如下安排:
1、預計停電 4 小時以內,由 UPS 供電。
2、預計停電 24 小時,請示中心主任,關掉非關鍵設備, 確保關鍵設備供電。
3、預計停電超過 24 小時的,關閉中心機房所有管轄設 備,并通知托管服務器的相關單位進行設備停機。
(10)中心機房及各設備恢復供電時,執(zhí)行以下步驟:
1、機房恢復供電前,首先確認各設備的電源態(tài)處于下 電狀態(tài),以防止電源柜加電對設備的沖擊。
2、等待 10--20 分鐘后,開始給電源柜加電,以防止供 電不穩(wěn)或再次掉電。
3、供電正常后,確定設備處于下電狀態(tài)后,打開電力 柜的總控開。
4、根據設備加電順序,啟動分項控開。
5、啟動數(shù)據庫及各項應用程序。
(11)發(fā)生火警事件發(fā)生后,機房人員應根據所屬區(qū)域和現(xiàn)場情況, 判斷和選擇正確的方法,及時上報中心領導,同時配合相關人員處置,降低事件帶來的影響。
1、對于設備發(fā)生煙霧,機房主管人員協(xié)同相關人員尋找煙霧點并切斷相關區(qū)域電源。
2、當設備發(fā)生可以控制火情時,機房主管人員應協(xié)同相關人員進行滅火工作。
3、當主機房發(fā)生火災而無法控制,應采取施救方法等措施。
(三)、核心設備安全
(1)根據實際情況對核心設備進行檢查,確保設備安全穩(wěn)定運行。
(2)發(fā)生核心設備硬件故障后,工作人員應及時報告中心主任,并查找、確定故障設備及故障原因,進行先期處置。同時聯(lián)系設備提供商共同檢測并排除故障。
(3)若故障設備在短時間內無法修復,應啟動備份設備,保持系統(tǒng)正常運行;將故障設備脫離網絡,進行故障排除工作。
(4)故障排除后,在網絡空閑時期,替換備用設備;若故障仍然存在,立即聯(lián)系廠商進行返廠維修或調換設備。
(四)、數(shù)據安全與恢復
(1)日常維護參照《網站安全應急預案》中"一、日常維護"各項進行。
(2)發(fā)生業(yè)務數(shù)據損壞時,工作人員應及時報告中心主任,檢查、備份系統(tǒng)當前數(shù)據。
(3)信息中心負責調用備份服務器備份數(shù)據,若備份數(shù)據損壞,則調用異地光盤備份數(shù)據。
(4)數(shù)據損壞事件較嚴重無法保證正常工作的,經部門領導同意,及時通知各部門以手工方式開展工作。
(5)中心應待數(shù)據系統(tǒng)恢復后,檢查基礎數(shù)據的完整性;重新備份數(shù)據,并寫出故障分析報告。